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数字化CRM服务边际不断延展:任我行咨询坚持“以客户为中心”的服务理念

发布时间:2021-07-21 浏览次数:19次

2020中国CRM指数测评报告中指出:数字化CRM的服务边际在不断延展,从核心的销售管理场景,向前延展到营销场景,融入更多MarTech服务,不断加强线索、获客、触客能力;向后延伸到客户服务场景,加强与客户的持续联系,达成连续握手的目的;向内重构/加强客户数据平台能力,丰富客户数据标签/字段,实现数据的灵活取用;向外不断与企业生产、支持业务系统连接,实现业务与数据的统一治理。

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在已经创业投入市场并持续运营的CRM项目中,创始人或创始团队拥有互联网企业从业经历的项目已经占到22.8%,传统企业软件服务的团队占比15.8%,传统实业创业占14%,还有10.5%为学者创业。其中超20年的任我行协同CRM一直以来都坚持以客户为中心进行产品开发和服务的理念。

 

围绕客户需求,夯实、创新产品

 

在产品功能方面,任我行深耕CRM领域,持续打磨自身产品,在夯实核心产品的基础上,不断围绕客户需求,将云计算、移动、大数据等新型互联网技术融入CRM,支撑企业从营销获客、销售转化到售后服务的客户体验全链条的数字化。

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任我行协同CRM客户管理页面

作为中国本土CRM厂商,任我行CRM致力于为中大型企业提供完善的CRM解决方案。经过大量资源和精力的投入,任我行已经成为一站式应用构建平台,帮助企业快速、低成本进行数字化业务定制,轻松支持企业级业务流程的标准化管理和应用灵活扩展,为不同行业、不同规模的用户,提供更符合自身业务需求的排列组合,从而可以解决不同业务模式对于CRM的个性化、定制化需求。

 

保障客户权益,专业、及时服务

 

在产品售卖完成后,实施、服务的态度和能力也是影响客户口碑和续约率的重要因素相较于大部分国外厂商在中国没有原厂服务,外包团队水平参差不齐,对中国客户遇到的产品问题反应慢、解决周期长等情况,为了保障客户权益,任我行CRM在客户服务方面提出并践行四个“专业”——提供原厂专业的实施团队、专业的客户成功团队、专业的技术支持团队及专业的呼叫中心接听客户反馈,并且有严格的SLAService Level Agreement,服务级别协议)服务标准及问题升级机制,从而保障客户服务的效率和质量。

 

以客户为中心,持续赋能客户

 

除夯实自身产品和专业服务客户之外,想要在竞争激烈的市场环境中不被淘汰,甚至领跑赛道,CRM厂商还需要根据不断变化发展的时代特征,结合自身优势和外部力量,以客户为中心,持续为客户创造更多价值。

 

当前经济环境迎来新常态,GDP增速放缓、人口红利消失、消费升级、技术和资本驱动传统产业洗牌等因素,都促使企业从粗放经营向数字化、精细化运营转变。显然,互联网革命已经进入产业互联时代,而‘连接’则是这个时代的核心,企业只有通过互联网的连接技术来拉近和客户的关系,精细获客和服务客户、以客户为中心,才能重塑竞争力,获得业绩的持续增长。

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任我行成为诸多行业龙头企业的选择

任我行CRM主张通过新型互联网技术与CRM的结合,帮助企业连接客户、合作伙伴和产品。为了深化企业和客户的连接能力CRM与企业微信联合,为当前企业连接客户的需求提供了更为优质的方案与选择,满足了更多客户的数字化需求。


未来,任我行CRM将在目前客户高度肯定的基础之上,保持初心,持续以客户为中心做深、做实产品和服务,帮助更多企业落地数字化转型,实现规模化增长,同时也期待与更多企业一同共建产业互联网时代,共见客户数字化红利!


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