【管家婆CRM软件】以客户为中心，数智驱动营销服一体化

新一代CRM，内核是基于数智力量，实现以客户为中心的增长管理。

如今获客成本不断攀升，渠道触点分散、需要更高效匹配供需、更及时响应客户等问题的出现，企业客户开始思考如何能够进一步挖掘客户价值，推动业务增长。CRM的内涵也在不断延伸和拓展，帮助企业转变增长思维，培养长期的、精细化的客户运营思路。

中国企业需要的CRM应该是一套以客户为中心，做到全渠道覆盖的产品。这并非是夸夸其谈。现在“流量红利”消逝、“留量红利”扛大旗，销售场景也从原本的邮件、电话、短信，逐渐转向交互更敏捷、连接更紧密的微信以及一众社交平台。因此，一个好的CRM在当下抓住一切业务场景，拉近与客户之间的联系，通过以客户为中心的思维完成精细获客和保客。

当下的CRM应该是一种以客户为中心，基于数据提升客户满意度的流程；是一套从客户关系入手，帮助企业优化收入和利润的商业策略。

要做到这些，就需要覆盖公私域，提供从营销获客、销售转化、交易协同、售后服务到复购增购的全链路服务体系。

也是观察到这一趋势，任我行CRM集成企业微信新时代营销场景做更广阔的覆盖，让其迭代成为一个全触点、全场景与全渠道运营的“营销服”全覆盖CRM产品，帮助企业提升工作效率，进而带动整个企业签单、持续被复购的开疆拓土工具。

帮助客户找增长点，数智驱动不可缺

事实上，对于打造“营销服”一体化的CRM，很多厂商都已经认同了这是未来的迭代方向。

不过很可惜的是，目前市场上出现的一体化CRM，并没有带动很好的市场回馈，只是满足了基础要求，还做不到“以客户为中心”。

要知道在当下，随着人们消费理念的转变，对产品提出一定要求之外，有关服务体验的关注逐渐加强，诸多行业的运营模式也受到冲击。

因此，准确解决企业在特定场景下的真实需求，帮助销售及运营提供贴切的服务，是当下CRM必须要解决的命题。

想要做到这一点，在「ToB行业头条」看来，接入“数智”属性是一种很好的途径。

在全新的竞争态势中，全域触达、需求感知、协同提效、客情质量升级是企业破局的关键。

针对两方面的挑战，任我行协同CRM以客户为中心，数智驱动营销服一体化，通过全链路、全渠道的协同提供更完整、优质的客户体验。”

打造以客户为中心的CRM

让CRM产品向全覆盖、一体化迭代，以及引入智能技术，目的就是让CRM服务理念将从以销售为中心回归以客户为中心。

汤道生在2022腾讯数字生态大会上提到，CRM的服务模式需要回归以客户为中心：从客户习惯出发，了解客户需求，提升客户体验，只有这样，CRM才会有良好的未来。

于是，朝着这一目标。任我行咨询基于多年来在C端的服务经验，在对客户需求具备深度了解之后，将过去积累的技术和产品能力重新封装，进行产品的不断迭代，让其现在以C2B2C的方式服务好不同的客户，以及客户的用户，从而让自己去切实做到“以客户为中心”。

在营销环节，管家婆CRM构建企业6大营销运营能力，突破企业拓客瓶颈，实现闭环式链接、服务、营销，帮助品牌构建完整的数字化营销体验闭环，实现全域智能营销;

在服务环节，全场景，一站式，一体化售后服务闭环，通过“多渠道服务受理、工单灵活自动分派及流转、现场服务、设备维保与巡检、配件管理（换件）、服务评价、服务数据分析”等能力，在有效提升解决率的同时降低服务运营成本;

可以说，任我行咨询将会持续借助更准确、更实时、更强大、更丰富的引擎，构建出营销服一体化应用智能中枢，不断完善在营、销、服的应用层、中台能力、底层技术、行业方法上的迭代升级，实现以客户为中心助力企业持续增长。

当下，CRM作为当今商业环境中最重要的组成部分之一，在当下复杂多变的大环境下，将会释放出巨大价值，但相应的CRM也需要不断地提升服务质量及全面性，才能匹配好逐渐旺盛的市场需求。

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